Mục lục nội dung:
Để giải quyết vấn đề đôi lúc bị cạn kiệt ý tưởng đến từ các nhà sáng tạo, quy trình Design thinking được ra đời nhằm giải quyết vấn đề này. Vậy Design thinking là gì và nó giúp ích như thế nào cho các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh?
Để tìm hiểu rõ hơn về quy trình tư duy thiết kế Design thinking này một cách chi tiết hơn. Mời các bạn tham khảo bài viết sau đây ngay bây giờ cùng với Casinovn138.com nhé!
Design thinking là gì?
Design Thinking còn được gọi là Tư duy thiết kế. Đây là một giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề lớn mà các cá nhân và doanh nghiệp đang gặp phải. Design thinking là quá trình tư duy nhằm tiếp cận và giải quyết vấn đề dựa trên tư duy hình ảnh để hữu hình hóa giải pháp.
Đối với Design Thinking thì dù cho vấn đề mà các bạn đang gặp phải có phức tạp hay trừu tượng như thế nào đi nữa hoặc các vấn đề khác khó có thể dự tính trong tương lai cũng không có gì khó khăn cả. Quá trình tư duy này sẽ giúp bạn tiếp cận sâu đến các vấn đề liên quan đến con người qua cách thực tế bằng tư duy hình ảnh và phương thức kiểm tra.
Hiện nay, đã có một số tập đoàn lớn và nổi tiếng trên thế giới đã và đang áp dụng quy trình Design Thinking vào quá trình hoạt động kinh doanh như Samsung, Apple, Google,…Từ đó, các tập đoàn này đã có rất nhiều các ý tưởng sáng tạo mới mẻ, có giá trị cao để phục vụ cho khách hàng của doanh nghiệp họ.
Những lợi ích khi áp dụng Design Thinking
Tận dụng tư duy nhóm
Bằng cách xây dựng các nhóm mà phương pháp này mang lại nhiều tiếng nói, thúc đẩy sự thông minh, kinh nghiệm và chuyên môn của tập thể. Tất nhiên, nhiều người cùng nhau bàn bạc một vấn đề nào đó thì luôn có những góc nhìn đa chiều giúp đưa ra các giải pháp sáng tạo hơn.
Thúc đẩy tinh thần sáng tạo
Giữa sếp với nhân viên không tồn tại bất kỳ ranh giới nào trong quá trình thực hiện Design Thinking cả. Cũng không có bất kỳ sự phê phán nào trong quá trình đi tìm ý tưởng giải quyết vấn đề. Vì vậy, Design Thinking thúc đẩy tinh thần sáng tạo của tập thể giúp doanh nghiệp có những giải pháp chất lượng nhất, tính thực tiễn cao nhất.
Tập trung vào các vấn đề cốt lõi
Tư duy thiết kế không chỉ có mục đích là sự sáng tạo và đổi mới, nó đi thẳng vào việc tạo lập giá trị và giải quyết những vấn đề mà bạn đang gặp phải. Nhờ đó mà bạn có thể nhìn thấy cốt lõi của vấn đề thay vì triệu chứng của chúng. Từ đó mới có thể nắm bắt và giải quyết vấn đề một cách nhanh gọn, giúp tiết kiệm thời gian và ngân sách cho doanh nghiệp của bạn.
5 Bước trong quy trình Design Thinking
Bước 1: Empathize – Thấu hiểu
Để nắm chắc được vấn đề cần giải quyết, bạn phải đặt ra các câu hỏi để tìm ra các yếu tố liên quan.
Công cụ được sử dụng để hỗ trợ đặt câu hỏi ở bước này là 5 – Whys và Kipling’s questions. Trong đó:
- 5 – Whys sẽ giúp bạn tìm ra nguyên nhân chính làm phát sinh ra vấn đề. Từ một câu hỏi Why ban đầu, các bạn có thể tiếp tục tìm hiểu sâu nguyên nhân bằng những câu hỏi Why tiếp theo cho đến khi vấn đề đó được bạn cho rằng nó là cốt lõi.
- Kipling’s questions sẽ hỗ trợ bạn thu thập dữ liệu cho dữ kiện đó một cách toàn diện về không gian, thời gian, con người và cách thức nhờ vào trả lời những câu hỏi sau: What, Where, When, Who, How.
Bước 2: Define – Xác định
Sau khi đã hiểu ra các vấn đề ở bước 1, bước tiếp theo cần thực hiện là bạn phải biết cách trình bày rõ ràng, biết ưu tiên lựa chọn các vấn đề nào nên được giải quyết, kỳ vọng nào nên được đáp ứng. Bởi vì nguồn lực và ngân sách của mỗi doanh nghiệp đều hạn chế, bạn sẽ không thể nào giải quyết được tất cả vấn đề cùng một lúc được.
Để thực hiện tốt ở bước này, các bạn cần sử dụng công cụ Fishbone diagram.
Công cụ này là biến thể của Mindmap, chuyên được dùng trong việc giải quyết vấn đề. Công dụng của mô hình này là trình bày lại những dữ kiện đã được liệt kê ra từ bước 1. Cách trình bày mô hình như sau: Mỗi đầu xương cá là 1 nguyên nhân => Nhờ 5 – Whys tìm ra. Tiếp đó, trên từng nhánh xương sẽ là những yếu tố trong công cụ Kipling’s questions.
Bước 3: Ideate – Tạo ra ý tưởng cho các giải pháp
Đây là bước hấp dẫn nhất trong chuỗi hoạt động của quy trình Design thinking. Trong phần này, các bạn hãy tập trung vào hoạt động lên ý tưởng dưới sự hỗ trợ của nhóm và làm sao để đưa ra những ý tưởng tốt nhất ngay tại thời điểm đó.
Ở bước này, các bạn hãy sử dụng công cụ Brainstorming để tiến hành đem lại hiệu quả cao
Công cụ này là một công cụ được sử dụng nhiều nhất trong các buổi họp nhóm ở công ty hay hoạt động đội nhóm thường thấy. Để đảm bảo sử dụng công cụ Brainstorming một cách hiệu quả nhất, bạn cần thực hiện lần lượt các bước như sau:
- Warm up and Explain problem: Giới thiệu về vấn đề và trình bày mô hình Fishbone diagram để mọi người cùng nắm rõ những thông tin cần thiết. Đây là giai đoạn hết sức quan trọng để ý tưởng đi theo đúng định hướng và có thể giải quyết được những vấn đề cốt lõi.
- Present rules: Thông báo cho mọi người luật thảo luận. Trong công cụ Brainstorming chỉ có 1 luật duy nhất là “Không Phán Xét” bất kỳ ý tưởng nào được đưa ra.
- Call for ideas: Tất cả mọi người sẽ viết hết các ý tưởng trong đầu mình vào một tờ giấy, không quan trọng chất lượng hay đúng sai của ý tưởng tại bước này.
- Discussion: Ở giai đoạn này, mọi người sẽ cùng nhau dán các ý tưởng lên bảng theo từng vùng, mỗi vùng chứa các ý tưởng liên quan tới nhau hoặc gần như nhau. Sau đó, tiến hành thảo luận lần lượt từng vùng và chọn ra từ 1 đến 2 ý tưởng tối ưu nhất trong vùng đó và giữ lại. Mọi người có thể đưa ra nhận xét và suy luận tự do. Những ý tưởng gây tranh cãi sẽ được để riêng sang một bên giải quyết sau.
- Evaluation: Sau khi đã chọn được những ý tưởng phù hợp. Mọi người sẽ tiến hành đánh giá lại một lần nữa những ý tưởng tốt nhất để đưa ra làm giải pháp. Những ý tưởng nào còn gây tranh cãi và không thống nhất sẽ được loại bỏ. Mục tiêu tại bước này là cuối cùng phải đạt được từ 1 đến 2 ý tưởng hoặc 1 nhóm ý tưởng thích hợp và tốt nhất để đưa ra giải quyết vấn đề.
Bước 4: Prototype – Trực quan hoá
Đây là giai đoạn mà bạn sẽ hữu hình hóa các ý tưởng của mình bằng những mô hình hay các sản phẩm mẫu. Từ đó có thể nghiên cứu và tìm kiếm các giải pháp tốt nhất cho từng vấn đề đã đặt ra ở 3 bước trước đó.
Các sản phẩm mẫu tại bước này có thể là: Sản phẩm thức uống (F&B), demo khóa học (training & coaching),…
Qua việc nghiên cứu, kiểm tra và phát triển dựa trên những nhu cầu và trải nghiệm thực tế của khách hàng mà doanh nghiệp dần loại bỏ các sản phẩm không đạt yêu cầu. Ở bước này, doanh nghiệp sẽ nhận thức được những hạn chế, các vấn đề hiện hữu của sản phẩm rõ ràng hơn, từ đó không ngừng cải tiến sản phẩm tốt hơn để đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về phần mềm OKR thông qua bài viết: Top 7 phần mềm OKR đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp
Bước 5: Test – Kiểm tra
Đây là bước cuối cùng trong 5 bước của quy trình Design thinking. Nhưng chuyên mục Tổng hợp nhận thấy trong thực tế, bước này thường được lặp đi lặp lại.
Trong suốt giai đoạn này, các bạn cần phải liên tục thử nghiệm và thu thập phản hồi từ khách hàng để tiếp tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình. Các phản hồi này là yếu tố quan trọng nhất để phát triển và hoàn thiện giải pháp.
Nhưng do nhu cầu của khách hàng sẽ thay đổi theo thời gian. Chính vì vậy mà chủ doanh nghiệp cần luôn bám sát thực tế và đảm bảo có những phương án thay đổi phù hợp để tạo ra các sản phẩm thật sự chất lượng và làm thỏa mãn được các vấn đề của khách hàng.
Qua những thông tin chia sẻ về Design thinking là gì? Nếu bạn vẫn còn thắc mắc thì hãy Liên hệ Casino VN138 để được giải đáp chi tiết nhất nhé.
Vậy qua bài viết này, chắc hẳn các bạn đã hiểu được Design thinking là gì rồi đúng không. Đây là quy trình tư duy thiết kế tối ưu nhất được nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng và đã đạt được nhiều hiệu quả vượt trội vượt xa mong đợi. Nếu bạn và doanh nghiệp đang gặp khó khăn về các vấn đề tương tự, hãy áp dụng ngay Design thinking vào quá trình tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp tốt nhất nhé! Chúc các bạn thành công.
