IT Helpdesk là gì? 7 kỹ năng để trở thành một IT Helpdesk chuyên nghiệp

IT Helpdesk là gì? 7 kỹ năng để trở thành một IT Helpdesk chuyên nghiệp

Trong thời đại 4.0 hiện nay, nhu cầu tuyển dụng vị trí IT Helpdesk ngày càng tăng cao và được chú trọng hơn rất nhiều năm về trước. Vậy nghề IT Helpdesk là gì?

Để tìm hiểu thêm thông tin về IT Helpdesk và các kỹ năng cần có để trở thành một IT Helpdesk chính hiệu là gì. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết dưới đây cùng Casinovn138.com nhé!

IT Helpdesk là gì? 

IT Helpdesk là bộ phận hỗ trợ các vấn đề về lĩnh vực công nghệ thông tin như không kết nối được với internet, lỗi phần cứng, phần mềm,…trong một doanh nghiệp.

Có thể nói, bộ phận này là một phần không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp vì nếu không có IT Helpdesk hỗ trợ xử lý kịp thời thì nhân viên sẽ gặp khó khăn khi gặp phải các vấn đề nan giải liên quan đến công nghệ thông tin mà họ thì không hề có một tí kinh nghiệm gì trong lĩnh vực này.

Một người làm IT Helpdesk cần phải thực hiện các công việc sau đây:

  • Quản trị website, hosting, server, hệ thống công ty,…
  • Sửa chữa các thiết bị máy móc công nghệ thông tin
  • Giải quyết các vấn đề của người dùng về sự cố internet, máy tính, các thiết bị CNTT
  • Phối hợp với các kỹ thuật viên khác để vận hành công việc, chẩn đoán và quản lý các thiết bị từ xa tốt hơn
  • Hỗ trợ các phòng ban cài đặt phần mềm, máy tính
IT Helpdesk là gì? 
IT Helpdesk là gì? 

Những kỹ năng cần có của một IT Helpdesk là gì?

Chia sẻ đến bạn bài viết: Async/Await trong Javascript là gì? Những thông tin bạn cần biết

Có thể bạn quan tâm: JAMstack là gì? Tổng hợp 6 ưu điểm mà lập trình viên nên sử dụng

Kỹ năng xử lý sự cố

Do đây là công việc đặc thù về chức năng hỗ trợ người khác nên người làm IT Helpdesk cần có kỹ năng xử lý sự cố chuyên nghiệp. Bạn phải là người tìm được những nguyên nhân của vấn đề phát sinh, từ đó đưa ra những cách giải quyết tốt nhất và nhanh chóng để tránh gây ra nhiều tổn thất cho công ty.

Khả năng giao tiếp tốt

Trong quá trình làm việc, bạn cần phải giao tiếp nhiều với đồng nghiệp và khách hàng. Việc sở hữu một kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp đỡ bạn rất nhiều trong vấn đề giải thích rõ ràng những nguyên nhân và cách khắc phục tốt nhất của sự cố để người nghe có thể hiểu được đó là lỗi gì và tránh bị lập lại những tình trạng trên.

Khả năng giao tiếp tốt
Khả năng giao tiếp tốt

Ngoại ngữ tốt

Giờ đây, ngoại ngữ đã là một công cụ không thể thiếu ở hầu hết các ngành nghề. Đối với nghề IT Helpdesk thì nó còn quan trọng hơn thế. Giao diện ngôn ngữ trên máy tính và thông báo các lỗi sự cố phần lớn là tiếng Anh. Nếu người làm IT không giỏi về ngoại ngữ sẽ gặp nhiều cản trở và rắc rối trong việc xử lý các vấn đề này.

Khả năng teamwork

Bất kỳ ngành nghề nào cũng thực hiện theo team cả. Nếu bạn là một người có khả năng teamwork tốt, chịu khó lắng nghe những lời nhận xét phê bình từ người khác, cũng như không đưa ra cái tôi của bản thân gây mất đoàn kết và ảnh hưởng đến tập thể thì bạn làm một người đồng đội vô cùng tuyệt vời.

Khả năng teamwork
Khả năng teamwork

Khả năng thuyết trình

Để tạo được ấn tượng trong mắt cấp trên và đồng nghiệp thì bạn phải là người có được kỹ năng thuyết trình tốt. Điều này rất quan trọng vì việc báo cáo, phân tích các chiến lược, kết quả đều phải thực hiện thuyết trình. Nếu đây là nhược điểm của bạn thì cũng không sao cả. Kỹ năng thuyết trình chúng ta có thể tập luyện được, chỉ cần bạn có quyết tâm và cố gắng.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt

Luôn trong thái độ tích cực, lắng nghe và quan tâm đồng nghiệp và khách hàng. Kể cả khi họ làm sai, bạn vẫn phải thông cảm với họ và hành động có chuẩn mực.

Chuyên môn tốt

Công nghệ không ngừng đổi mới và luôn luôn được cập nhật mỗi ngày. Thế nên người làm  IT Helpdesk phải trang bị cho mình nhiều kiến thức nghiệp vụ để nâng cao tay nghề và trở nên chuyên nghiệp hơn.

Các kinh nghiệm và kiến thức mà bạn cần biết như:

  • Có kiến ​​thức và hiểu biết nhiều về hệ thống mạng máy tính, máy chủ và phần cứng.
  • Có kinh nghiệm trong việc sửa chữa, cài đặt phần mềm, xử lý chuyên nghiệp các sự cố liên quan đến thiết bị máy tính văn phòng
  • Giải quyết các vấn đề trong phòng ban của công ty như hỗ trợ nhân viên, xử lý các lỗi bảo mật gây hậu quả nghiêm trọng.
  • Có kinh nghiệm trong việc quản trị máy chủ như Windows, CentOS, …
  • Luôn cập nhật thông tin mới nhất về công nghệ, hiểu biết sâu sắc về các xu hướng công nghệ mới và chia sẻ cho với khách hàng và đồng nghiệp cùng biết.
  • Tận tâm, cẩn thận và không ngại tranh luận, đưa ra ý kiến ​​của mình để tìm ra phương pháp khắc phục hợp lý nhất, nhanh nhất, ít tốn chi phí và công sức cho công ty.
Chuyên môn tốt
Chuyên môn tốt

Nếu bạn là một người đam mê về công nghệ thông tin và có mong muốn trở thành một IT Helpdesk chuyên nghiệp, hãy trang bị cho bản thân các kỹ năng cần thiết để có thể apply vào các vị trí tốt nhất và phù hợp với khả năng của bản thân nhé. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết của chuyên mục Tổng hợp từ nhà cái Casino VN138. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng Liên hệ Casino VN138 để được giải đáp nhé!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Đăng ký ngay!